One

什么是访谈法：访谈法（interview）又称晤谈法，是指通过访员和受访人面对面地交谈来了解受访人的心理和行为的心理学基本研究方法。因研究问题的性质、目的或对象的不同，访谈法具有不同的形式。根据访谈进程的标准化程度，可将它分为结构型访谈和非结构型访谈。访谈法运用面广，能够简单而叙述地收集多方面的工作分析资料，因而深受人们的青睐。访谈，就是研究性交谈，是以口头形式，根据被询问者的答复搜集客观的、不带偏见的事实材料，以准确地说明样本所要代表的总体的一种方式。尤其是在研究比较复杂的问题时需要向不同类型的人了解不同类型的材料。

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User journey map template（基本步骤）

Three

3 interview types（3种访谈类型）

个人用户访谈：个人访谈法 称为个人深度访谈法，是调查研究人员以谈话的方式与单个消费者接触，从深层次的角度研究消费者的心理和行为。

专家访谈法：专家访谈法以采用访谈法获得信息。适用于小范围的调查专家访谈法是有代表性地搜集消费经由于访谈法女需要投入大量的人力、物力、财力·大规模验丰富的专家型消费者的意见和想法的访谈受到一定限制，因此，访谈法一般在调查单位与人，厂商利用这些意见和想法作为生产数较少的情况下予以采用，且常与问卷法、实验法等方法 、经营管理决策的参考依据。

小组访谈：小组访谈主要有两个特殊作用:一是 适用范围 焦点访谈适合于迅速了解顾客对某一产品、计划、服务等的印象;焦点小组访谈(又称小组图谈法采用小型座谈会的形式，挑选一组具有同质性的消费者或客户，由一个经过训练的主持人以一种无结构、自然的形式与一个小组的具有代表性的消费者或客户交谈)。二是为深入探索知之不多的研究问题，团体·适用于多种受访者访谈法不仅适用于有一定文化程度的人，而且对于一些文分析大规模、定量调查提供补充·得满意的调查结果，同时对于一些特殊的对象如盲人也可盲、半文盲等文化程度的受访者通过直接的交流也可以获。

Four

Sum up（总结）

优点：

1.真实性：确保访谈的真实度。
2.深入性：可以深入访谈询问，减少误差。
3.灵活性：信息更加准确，访谈效果好。
4.团体访谈，不仅节省时间，而且与会者可放松心情，作较周密的思考后回答问题，相互启发影响，有利于促进问题的深入。

缺点：

1.存在费用高，耗时长的问题。
2.得到的观点不一定具有典型性。
3.存在成本高，样本小的问题。
4.无法进行录音记录时需要研究者具有一定的笔录速度。
5.访谈法更适合进行小样本的研究，不太适合进行大规模的研究。
6.访谈法具有其灵活性，同时也带来了一定的随意性。