One
八大工具介绍
Empathy map（同理心地图）
定义
同理心地图是多人协作的画布工具，主要用于呈现我们对目标用户的洞察。利用EMC可以帮助团队对用户的需求形成一致的认知，减少偏见；建立用户画像，帮助团队确定用户研究方向、激发灵感以及在后期的设计中提供决策支援。
为什么使用同理心地图
1. 在产品设计的过程中，为了达到“以用户为中心设计”我们在设计的初始阶段就应该使用“同理心地图”，并且贯穿整个设计流程。
2. 在团队设计中，每个人的想法不一，思考问题大都是从自我的角度出发，这难免 在设计产品的过程中产生分歧，甚至因为一些不重要的细节浪费大量时间来沟通。除此之外，设计人员很容易因为时间、空间、成本等因素下不能充分的接触和理解用户。然而在脱离用户的基础上去开发或设计产品往往会出现很大的问题，轻则测试不通过返工，重则出现重大失误流失用户。
3. 而同理心地图就可以在一定程度上来减少这种情况的发生。它可以在设计团队成员之间建立共同点，充分的站在用户的角度设身处地的理解用户需求并确定优先级。
Two
Step（步骤）
定义用户角色
结合用户研究等相关数据+团队脑爆，确定产品的用户角色（用户画像）。它是整个产品的服务对象。如果有多个角色，则需按角色分别绘制同理心地图。深入了解人物角色能够让你的设计团队和项目经理能够创建更好的产品和服务。这一点和用户体验地图制作前一样。
定义用户角色的好处：
-了解用户是谁
-深刻理解用户/客户行为和需求
-避免团队成员谈论自己、他们的朋友和家人作为用户
-更清晰、更好的决策 – 专注于用户需求
-与用户产生同理心，提高洞察力
确定场景
通常产品涉及到多种使用场景，可确定5个左右的使用场景，分成5个小组/分5次讨论。本文主要介绍某个用户角色在一种使用场景下的同理心地图练习流程，不同使用场景下的练习方式同理。
分发材料/准备工作
将之前进行用户调研收集到的数据和材料分发给参与者，并在开始练习之前为每位参与者提供足够的时间来研究和思考。
准备工作：会议室、白板、A4纸、5种颜色不同的便签和记号笔。
开始练习
从定义用户的角度思考，每个参与者应该使用便签写下与4个象限中对应的内容。然后贴在自己的A4纸地图上。这部分练习最好控制在5-10分钟。
分类和讨论
团队成员依次大声阅读自己每个象限的便签，由Leader/主持人进行分类，并贴到大白板的地图上。然后对白板上每个象限的内容，开始讨论 – 有哪些不适合的点？在所有象限中重复了哪些内容（去同存异）？一个象限中只存在哪些内容？我们的理解存在哪些差距？
痛点、收获
随着讨论进行到尾声，团队成员开始提取有关用户的痛点/收获，加入到地图中，并继续对便签进行分组和对齐。最后给5分钟的总结分享。
Three
Quadrant（象限）
同理心地图背景板分为四到五个象限，每个象限中，通过黏贴便利贴的形式，逐条描述单个典型用户在特定时间接受到的感觉。这里的典型用户可以是在用户画像中创建的用户。背景板上的象限维度的选择基于具体业务，可从下列维度中选取：
思考——用户在什么时间想什么，以手游产品为例：“开场动画阶段：这些无关紧要的赶紧跳过吧，不想等”
情感——用户的情绪状态，以手游产品为例：“物品栏：有些物品怎么这么难选中，什么破游戏好生气”
操作——用户的行为，以手游产品为例：“注册界面：无视注册新用户，点击微信登录”
视觉——用户目光的聚焦点，以手游产品为例：“主界面：被充值返现的活动图表吸引”
语言——用户在体验服务/产品时会说的话，包括自言自语
在底部空白的地方可以记录：
问题——任何让用户停顿或者感到不快的因素。
目标——用户就此事的目标是什么
Four
Sum up（总结）
最后，总结发现并保存好同理心地图，以便于后期的项目相关成员查看。最好梳理下整个过程以及最后的收获。
