定义

利益相关者，这是服务设计链条中的节点，贯穿整个服务系统如何分析整合利益相关者资源去做一个完善的利益相观者地图是服务设计师的必修课程。
利益相关者第一次被定义是在1963年的斯坦福研究所的内部备忘录中利益相关者是那些组成一个组织或团体的。人们没有去支持相应的组织团体就不复存在。 利益相关者的定义。现在已经扩展到任何对这件事物感兴趣的人各个利益相关者是有主次区分的同时不同的应用场景存在着不同的利益相关者，并且利益相关者，在整个服务流程中是直接或间接地被联系在一起。